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石家莊網站制作--提高網絡營銷服務質量的對策
發表時間:2020-09-02??瀏覽次數:
  現實中網絡營銷服務還存在很多問題,針對這些問題,企業應從以下幾個方面進行改進,切實以顧客為中心,滿足顧客需求,更好地提高網絡營銷服務的質量。
 
  1.保護好顧客的個人隱私。
 
  網絡空間的個人信息隱私權主要是指“公民在網絡中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護,不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復制、公開和利用的一種人格權,也指禁止在網上泄露某些與個人有關的敏感信息,包括事實、圖像以及毀損的意見等”。網絡隱私包含的主要內容為:個人數據、私人信息、個人領域。
 
  因此,對于企業來說,進行網絡交易時就要在這些方面加以注意:要能夠保護好顧客的數據和信息,及時阻止未被授權的非法訪問;要讓顧客知道自己提交的信息用于何處,會被如何分享,保證顧客的知情權;對顧客信息若有不合理的使用,顧客有拒絕權;要保證顧客可以隨時修改或刪 除自己的數據信息等等。
 
  2.提供更好的網絡營銷服務以提升顧客信任度。
 
  企業應提供更加全方位的網絡營銷服務,更好地滿足顧客需求,提升顧客對網絡營銷服務的信任度??梢詮囊韵聨讉€方面著手:
 
  首先,商家要保證對產品信息和質量描述的準確性、真實性。網上銷售產品的商家,在網絡上提供的信息應是準確并符合實際的,對產品的描述和圖片都應是根據實物的,這樣才能保證顧客購買時不被誤導,增加顧客對產品的信任。
 
  其次,保證產品的售后服務。商家也要能夠保證網上銷售的產品和其他方式銷售的產品一樣可以讓顧客在收到貨后一定期限內退換商品,為顧客提供最大方便。這樣的行為,可以增加顧客網上購物的信心。
 
  另外,商家還可以提供連續跟蹤服務,加強溝通,售出產品后可讓顧客評價產品,以及時了解顧客的意見,這是網絡購物具有的得天獨厚的條件,這樣可以隨時解答顧客的疑問,也能夠根據顧客的反應及時改進和提升自己的服務。
 
  再次,保證物流。網上購物和在實體店中購物不同,顧客付款后要通過物流才能拿到產品,產品在物流過程中可能存在是否及時收到,是否有損壞等問題,所以,商家應和物流公司做好合作,保證產品能在顧客購買產品付款后幾天內安全無損壞地送達。
 
  最后,保證顧客交易時付款的安全性。這也是很多顧客在網上購物時所擔心的,這就要求企業設置安全的交易平臺,保證顧客在付款時個人信息不被泄露,保證顧客的 錢不被竊取,這樣才能更好地提高顧客對網絡購物的信任。
 
  3.加強對在線客服的培訓以提高顧客滿意度。
 
  對于任何做網絡營銷的企業,在線客服都是必不可少的人員,這部分人員直接代表了企業的形象,他們態度的好壞也就直接關系到網絡營銷服務的好壞,關系到顧客對企業是否滿意。因此,企業要加強對在線客服的培訓,提高在線客服的素質水平,保證顧客對產品提出任何疑問時,在線客服都能夠及時、友好地回答,來增強顧客對產品甚至是對企業的滿意度。同時,企業也應該給在線客服一定的權限,讓他們可以在面對顧客對產品價格、物流以及售后服務等方面提出要求時靈活處理,這也能夠提高顧客的滿意度。
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